Dolce Gabbana 评论 – 质量和客户服务





















Dolce Gabbana 评论 – 质量和客户服务。 Eleonora de Gray 的评论,主编 RUNWAY 杂志。

这篇评论摘自关于奢侈品品牌、奢侈品行业的文章,描述了几个有问题的主题,包括质量和客户服务。

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奢侈品牌——粗俗与品质

质量和客户服务

客户服务的低质量、粗鲁和无知的接待没有什么奢侈的。 但我们来了。 如今,许多奢侈品牌把质量降到最低,在中国由独立制造商生产,要求最大限度地降低成本。 尽可能令人惊讶。

让我们尝试简单的任务。 当您在街头市场上以 20 美元或 20 欧元的价格购买鞋子或眼镜时,您不会真正期待任何东西。 你不期望质量,你不期望奢侈材料或创意“kick”。 你知道它是塑料和廉价的织物,如果它持续一个季节(3个月)就很好。 如果它持续更长时间,您会感到惊讶,甚至为此感到高兴。

但是来自奢侈品牌的 900 美元或 900 欧元的鞋子或眼镜怎么样? 你仍然知道它是一种塑料,但你希望这种塑料或织物环保、技术先进、超级舒适等。检查“kicks”来自街头服饰品牌,例如 阿迪达斯和耐克. 非常令人印象深刻的是这些品牌可以用塑料做的事情,而且价格非常实惠,比如 120 美元或 120 欧元! 甚至具有超级创意的胶囊系列“kick“不要超过三百块。

您为商品支付的价格越高,您的期望值就越高。 你可能还有一个创意“kick”,但并非总是如此。 突然你注意到它是“上个赛季”,或者你在其他地方看到过。 如果您自豪地穿了几次后,您的奢侈品牌商品被损坏或撕裂,您会有什么感觉? 难过……非常难过。 通常你是media特地去商店或在线联系客服并告知问题。 就像过去几天一样,您可以修理或更换您的物品。 你付出高昂的代价——你得到的是奢华的服务。 或者,如果您在线获得服务,则可能需要一周左右的时间才能获得新产品。

在商店里,您会得到一杯香槟和一对新香槟,或者通过特殊的内部服务来修理。 您还可以获得任何您想购买的商品的特别促销 - 一切都让您满意。 甚至你付了多少钱都不重要——是 3000 美元的衬衫还是 150 美元的 ti 恤。 只要您在豪宅,品质至上,服务无懈可击。

但对于今天的所有奢侈品牌来说,情况并非如此。 今天最糟糕的例子之一是……赢家是…… Dolce & Gabbana!!!!!! 令人难过的是,这个奢侈品牌在过去几年中不再被视为奢侈品。 他们仍然有创意“kicks” 不时地从 90 年代重新制作自己的设计,或复制建筑师的设计(当然需要许可),甚至抄袭其他设计师的(设计和概念)。

查看在线评论,您会惊讶地发现该品牌有多少与质量和服务相关的负面评论。 太阳镜戴了几次就坏了,设计元素掉下来了。 他们著名的带有应用程序和绘画的运动鞋在你穿几次后都会被撕破。 他们的衣服也一样。 衬衫上的排针到处都是破洞,黑色夹克上的豹纹双排扣掉了……然后你想——好吧,可能是意外。 无论如何,我喜欢这个品牌,我会去其中一家商店,他们会立即修复它。 这就是你认为的……

Dolce Gabbana 运动鞋,Dolce Gabbana 眼镜 - 评论 - 无服务 - 低质量
Dolce Gabbana 运动鞋,Dolce Gabbana 眼镜 – 评论 – 无服务 – 低质量

嘘……不要忘记质量。 Dolce gabbana 品牌就像香奈儿和迪奥一样,他们的主要收入来自眼镜、包包和鞋子。 因此,这些产品大量生产,在所有商店都有售,并且应该是最高质量的,价格为 500-900 欧元。 你是这么想的,我也是这么想的。 虽然如果你今天从 Dolce gabbana 预计穿几次,你不敢在雨中穿它们! 那么当然你可以确定它们会被撕裂和变形。 这就是你将获得的品质 Dolce gabbana 今天......像20欧元的运动鞋...... 那么问问自己 - 从这个品牌购买真的值得吗?!

那呢 Dolce gabbana 您可能会问客户服务? 有…… 没有服务。 你买了——你回家,就是这样。 你有问题吗? 在其他地方修理,在你自己的裁缝或鞋匠那里,不要打扰 Dolce gabbana 服务与您的查询。 你穿着你的衣服或运动鞋——就是这样,你把它们撕破了,因为你用得不好。 巴斯塔!

你认为这是一个笑话吗? 不,这就是您将从客户服务中得到的答案,并带有“我们很抱歉听到您遇到的这种不便”。 您认为您可以得到这个答案是因为您在米兰购买了您的商品,然后您尝试在巴黎参观商店? 不,他们都让您在线联系客户服务。 不管你有没有收据。

你以为你能得到这样的东西是因为你不小心把收据扔了? “它们是 DG 运动鞋,但我们无法为您提供帮助,因为您没有收据,也因为它们已经很长时间无法修复了。” 不,即使您有收据,即使您在几个月前买了 850 欧元的运动鞋,即使您穿着它们,即使您拍摄了盒子、门票、印刷标签、10 张照片脸部和个人资料……会得到同样的答案。 没有服务! 修好自己!

我的个人实验。 我已经够热情了,我等得差不多了 包月,收到了大量来自 杜嘉班纳客户服务. 这次我是在网上购买的,所以交易的可追溯性很好。 没关系。 结果是一样的。 哦,是的,这次我每天都会收到自动电子邮件:“感谢您联系 Dolce&Gabbana 在线商店客户服务。 对于由此给您带来的不便,我们深表歉意。 我们感谢您对此事的理解。 请随时与我们的客户服务团队联系以获取更多信息。” 1 个月!!! 那真是奢侈的服务!!!! 缺少什么? 音乐和“你的电话对我们很重要,请听40分钟​​长笛独奏”!

我当然会在我当地的鞋匠那里修理我的运动鞋,但 Dolce Gabbana 客户服务仍然每天都给我写同样的自动电子邮件。 难过……非常难过。 不满意! 即使我喜欢这个设计,我的衣橱里摆满了 Dolce Gabbana 的单品,我也觉得被一个我花了一点钱的奢侈品牌不尊重,不公平对待。 而且我也不想穿这么不尊重我的品牌。 嗯……显然这就是 杜嘉班纳 (DOLCE GABBANA) 的奢华 今天——看但不买! 但是让我们把它们留在那里,它们属于的地方。 如今的 Dolce Gabbana 受到了很多在奢侈品市场上鲜为人知的负面宣传,销售额急剧下降,无论新任 CEO 多么努力地试图进入好莱坞和那里的所有说唱歌手。 当之无愧,我必须说!

令人震惊不是吗?