Dolce Gabbana 评论 – 质量和客户服务

Dolce Gabbana 评论 – 质量和客户服务。 Eleonora de Gray 的评论,主编 RUNWAY 杂志。

这篇评论摘自关于奢侈品品牌、奢侈品行业的文章,描述了几个有问题的主题,包括质量和客户服务。

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奢侈品牌——粗俗与品质

质量和客户服务

客户服务的低质量、粗鲁和无知的接待没有什么奢侈的。 但我们来了。 如今,许多奢侈品牌把质量降到最低,在中国由独立制造商生产,要求最大限度地降低成本。 尽可能令人惊讶。

让我们尝试简单的任务。 当您在街头市场上以 20 美元或 20 欧元的价格购买鞋子或眼镜时,您不会真正期待任何东西。 你不期望质量,你不期望奢侈材料或创意“kick”。 你知道它是塑料和廉价的织物,如果它持续一个季节(3个月)就很好。 如果它持续更长时间,您会感到惊讶,甚至为此感到高兴。

但是来自奢侈品牌的 900 美元或 900 欧元的鞋子或眼镜怎么样? 你仍然知道它是一种塑料,但你希望这种塑料或织物环保、技术先进、超级舒适等。检查“kicks”来自街头服饰品牌,例如 阿迪达斯和耐克. 非常令人印象深刻的是这些品牌可以用塑料做的事情,而且价格非常实惠,比如 120 美元或 120 欧元! 甚至具有超级创意的胶囊系列“kick“不要超过三百块。

您为商品支付的价格越高,您的期望值就越高。 你可能还有一个创意“kick”,但并非总是如此。 突然你注意到它是“上个赛季”,或者你在其他地方看到过。 如果您自豪地穿了几次后,您的奢侈品牌商品被损坏或撕裂,您会有什么感觉? 难过……非常难过。 通常你是media特地去商店或在线联系客服并告知问题。 就像过去几天一样,您可以修理或更换您的物品。 你付出高昂的代价——你得到的是奢华的服务。 或者,如果您在线获得服务,则可能需要一周左右的时间才能获得新产品。

在商店里,您会得到一杯香槟和一对新香槟,或者通过特殊的内部服务来修理。 您还可以获得任何您想购买的商品的特别促销 - 一切都让您满意。 甚至你付了多少钱都不重要——是 3000 美元的衬衫还是 150 美元的 ti 恤。 只要您在豪宅,品质至上,服务无懈可击。

但对于今天的所有奢侈品牌来说,情况并非如此。 今天最糟糕的例子之一是……赢家是…… Dolce & Gabbana!!!!!! 令人难过的是,这个奢侈品牌在过去几年中不再被视为奢侈品。 他们仍然有创意“kicks” 不时地从 90 年代重新制作自己的设计,或复制建筑师的设计(当然需要许可),甚至抄袭其他设计师的(设计和概念)。

查看在线评论,您会惊讶地发现该品牌有多少与质量和服务相关的负面评论。 太阳镜戴了几次就坏了,设计元素掉下来了。 他们著名的带有应用程序和绘画的运动鞋在你穿几次后都会被撕破。 他们的衣服也一样。 衬衫上的排针到处都是破洞,黑色夹克上的豹纹双排扣掉了……然后你想——好吧,可能是意外。 无论如何,我喜欢这个品牌,我会去其中一家商店,他们会立即修复它。 这就是你认为的……

Dolce Gabbana 运动鞋,Dolce Gabbana 眼镜 - 评论 - 无服务 - 低质量
Dolce Gabbana 运动鞋,Dolce Gabbana 眼镜 – 评论 – 无服务 – 低质量

嘘……不要忘记质量。 Dolce gabbana 品牌就像香奈儿和迪奥一样,他们的主要收入来自眼镜、包包和鞋子。 因此,这些产品大量生产,在所有商店都有售,并且应该是最高质量的,价格为 500-900 欧元。 你是这么想的,我也是这么想的。 虽然如果你今天从 Dolce gabbana 预计穿几次,你不敢在雨中穿它们! 那么当然你可以确定它们会被撕裂和变形。 这就是你将获得的品质 Dolce gabbana 今天......像20欧元的运动鞋...... 那么问问自己 - 从这个品牌购买真的值得吗?!

那呢 Dolce gabbana 您可能会问客户服务? 有…… 没有服务。 你买了——你回家,就是这样。 你有问题吗? 在其他地方修理,在你自己的裁缝或鞋匠那里,不要打扰 Dolce gabbana 服务与您的查询。 你穿着你的衣服或运动鞋——就是这样,你把它们撕破了,因为你用得不好。 巴斯塔!

你认为这是一个笑话吗? 不,这就是您将从客户服务中得到的答案,并带有“我们很抱歉听到您遇到的这种不便”。 您认为您可以得到这个答案是因为您在米兰购买了您的商品,然后您尝试在巴黎参观商店? 不,他们都让您在线联系客户服务。 不管你有没有收据。

你以为你能得到这样的东西是因为你不小心把收据扔了? “它们是 DG 运动鞋,但我们无法为您提供帮助,因为您没有收据,也因为它们已经很长时间无法修复了。” 不,即使您有收据,即使您在几个月前买了 850 欧元的运动鞋,即使您穿着它们,即使您拍摄了盒子、门票、印刷标签、10 张照片脸部和个人资料……会得到同样的答案。 没有服务! 修好自己!

我的个人实验。 我已经够热情了,我等得差不多了 1 个月,收到了大量来自 杜嘉班纳客户服务. 这次我是在网上购买的,所以交易的可追溯性很好。 没关系。 结果是一样的。 哦,是的,这次我每天都会收到自动电子邮件:“感谢您联系 Dolce&Gabbana 在线商店客户服务。 对于由此给您带来的不便,我们深表歉意。 我们感谢您对此事的理解。 请随时与我们的客户服务团队联系以获取更多信息。” 1 个月!!! 那真是奢侈的服务!!!! 缺少什么? 音乐和“你的电话对我们很重要,请听40分钟​​长笛独奏”!

我当然会在我当地的鞋匠那里修理我的运动鞋,但 Dolce Gabbana 客户服务仍然每天都给我写同样的自动电子邮件。 难过……非常难过。 不满意! 即使我喜欢这个设计,我的衣橱里摆满了 Dolce Gabbana 的单品,我也觉得被一个我花了一点钱的奢侈品牌不尊重,不公平对待。 而且我也不想穿这么不尊重我的品牌。 嗯……显然这就是 杜嘉班纳 (DOLCE GABBANA) 的奢华 今天——看但不买! 但是让我们把它们留在那里,它们属于的地方。 如今的 Dolce Gabbana 受到了很多在奢侈品市场上鲜为人知的负面宣传,销售额急剧下降,无论新任 CEO 多么努力地试图进入好莱坞和那里的所有说唱歌手。 当之无愧,我必须说!

令人震惊不是吗?